Come avere più recensioni su Google: quando chiederle e cosa non fare mai
Questo è un problema che conosco perché ce l'ho io. Il profilo della mia attività è primo nella mappa di Sacrofano, e ha due recensioni. Il terzo della lista ne ha ventidue.
Un cliente che apre Maps e vede tre nomi non legge chi è primo: legge le stelle e il numero accanto. In quel confronto, la posizione conta meno di quanto si creda.
Quante te ne servono per non perdere il confronto
Non esiste una soglia assoluta. Esiste il confronto con chi ti sta vicino nella mappa, e quello lo puoi contare stasera in cinque minuti: apri Maps, cerca il tuo mestiere più il tuo paese, e scriviti quante recensioni hanno i primi tre.
Quel numero è l'obiettivo. Se i tuoi vicini stanno fra le quindici e le venti, ottenerne dieci ti toglie dalla fascia di chi sembra appena aperto. Non serve arrivare primo nel conteggio: serve smettere di essere quello con due.
Il momento in cui chiedi vale più delle parole
La differenza fra chi raccoglie recensioni e chi no quasi mai sta nella frase usata. Sta in quando la dice.
Il momento buono è quello in cui il lavoro è appena finito e la persona è contenta: la macchina che riparte, il taglio che piace, il pranzo finito bene. Lì la richiesta è naturale e la risposta è sì. Una mail mandata tre settimane dopo arriva a una persona che ha già voltato pagina.
Il link è la parte che fa fallire tutto
La maggior parte delle richieste muore qui. Dici «mi lasci una recensione su Google?», la persona dice sì con sincerità, poi apre il telefono, cerca il tuo nome, trova tre attività simili, si stufa e chiude.
Il profilo dell'attività genera un link diretto al modulo di recensione. Quel link va in un QR code sul bancone, nella firma dei messaggi, sullo scontrino se puoi stamparcelo. La persona tocca e scrive: due passaggi invece di sei.
- 1Nel pannello del profilo, cerca la voce per chiedere recensioni: genera un link breve.
- 2Trasformalo in un QR code con un generatore gratuito e stampalo su un cartoncino.
- 3Mettilo dove la gente sta ferma trenta secondi: bancone, cassa, sala d'attesa.
- 4Lo stesso link va nella firma delle email e nei messaggi di conferma.
Cosa non fare mai
- Comprarle. Google riconosce i profili che ricevono recensioni comprate e li sospende: perdi tutto, comprese quelle vere.
- Offrire uno sconto in cambio. È contro le regole di Google, e chi legge lo capisce dal tono delle recensioni tutte uguali.
- Chiederle tutte nello stesso giorno. Venti recensioni in tre giorni dopo mesi di silenzio è il segnale più facile da notare.
- Farle scrivere a parenti e amici che non sono clienti. Si riconoscono dal fatto che non raccontano niente di concreto.
Le recensioni brutte: cosa succede
Il timore che blocca quasi tutti è ricevere una stella. Succede, e non è la catastrofe che sembra: un profilo con venti recensioni e una stella isolata sembra più credibile di uno con cinque recensioni tutte perfette.
Quello che conta è come rispondi. Chi legge una recensione negativa legge subito sotto la tua risposta, e giudica te da quella. Una risposta breve, senza difendersi, che dice cosa hai fatto per sistemare, lavora a tuo favore più di dieci complimenti.
Perché conta più del sito
Ho misurato 813 siti di attività in sei comuni di Roma nord: 633 non hanno nemmeno un modo semplice per farsi contattare. Sono siti che non convertono chi li visita.
Il profilo con le recensioni lavora prima di quel passaggio: sta nel momento in cui una persona sceglie chi chiamare. Per un'attività locale è il pezzo con il rapporto migliore fra quello che costa e quello che rende, perché costa solo il tempo di chiedere.